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자주묻는질문



질문/답변
번호
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제목
49
누적/사은품/쿠폰
통합누적구입금액 사은품에는 어떤 제품들이 있나요?
질문
마음대로 선택해서 받아볼 수 있나요?
답변

누적구입금액사은품은 5만원과 10만원 단위로 나누어 집니다.
 

5 만원 단위 사은품은 닥터트럽 클렌징 밀크바를,

 

10만원 누적금액 사은품은 5가지 제품이
로테이션 방식으로 발송이 됩니다.
 

10만원 : 갈라톡사이드 앰플 수면팩

20만원 : 그린 토마토 모공 리프팅 에센셜

30만원 : 병풀 스킨 릴랙스 에센스

40만원 : 불가리안 로즈 에센셜

50만원 : 마다가스카르 리얼 수분크림 바닐라
 

총 5가지로, 50만원 이후에는 다시 
10만원 사은품부터 순차적으로 발송이됩니다.

 

누적금액 사은품은 임의로 변경이 불가능 합니다.

 

48
누적/사은품/쿠폰
생일쿠폰은 어떻게 받나요?
질문
생일 쿠폰은 언제, 어떻게 받는지 궁금합니다.
답변

생일쿠폰은 회원가입시

입력해주신 생일에

15% 할인 쿠폰을 자동으로

발급해드리고 있습니다.

(개인정보 생일일자 임의 변경은 불가능)

 

생일 당일 오전 9~10시 사이에 

일괄적으로 자동발급되며 

쿠폰의 사용기간은 발급 후 30일 입니다.

참고하여 이용해주세요~

47
주문/결제/배송
"배송완료" 버튼 어디로 갔나요?
질문

기존에 있던 " 배송완료 " 버튼이 사라졌어요,,

어디서 눌러야 하나요?

답변

기존에 제품을 받고 " 배송 완료" 버튼을 누르는 시스템에서

제품을 수령하시면 배송중의 상태에서 2일 뒤에 자동으로

" 배송완료" 상태가 되어 적립금을 받으실 수 있습니다.

46
회원제도
회원 가입시 어떤 혜택이 있나요?
질문
회원으로 가입하게 되면 어떤 혜택이 있나요?
답변

시드물의 회원가입은 무료이며,
가입시 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

 

처음 가입하시면 소정의 감사 할인 쿠폰이 발급되고,
2만원 이상 무료배송으로 발송을 해 드리고 있습니다.

 

상품 구매시 적립금을 받으실 수 있으며,
사용후기, 포토후기 작성에 따라
적립금과 할인 쿠폰을 받으실 수 있습니다.
(자세한 내용은 사용후기 게시판,
포토후기 게시판의 공지사항을 참고해 주세요.)

 

적립금은 현금처럼 사용이 가능하고,
구매 등급에 따라 1%~18%까지
할인혜택과 사은품을 받으실 수 있습니다.

자세한 내용은 
PC : 홈페이지 왼쪽 자주 찾는 메뉴
-> 등급별 할인, 사은품
모바일 : 로그인 후 상단 마이페이지 

-> 등급별혜택을 참고해주세요.

 

또한 시드물의 모든 서비스를 받으실 수 있으며,
신제품 소개, 이벤트, 할인 쿠폰 등의 다양한 정보를
이메일로 받아보실 수 있습니다.
회원가입시에 정확하게 이메일 주소를 입력해 주세요.

45
주문/결제/배송
주문금액이 얼마 이상이면 무료배송 인가요?
질문

저희는 제주도인데 추가 배송비는 없는지

얼만큼 구입을 해야 무료배송인지 알고싶습니다.

답변

주문금액이 2만원 이상이면 무료 배송입니다.

제주도/도서 산간/섬지역/군부대 주소지 모두
2만원 이상 구매 시 우체국 택배를 통해
무료 배송됩니다. (건강주스 제품은 CJ택배 이용)
 

구매하신 제품 중
무료배송에 해당하는 상품이 있는 경우
2만원 미만이더라도 무료로 배송됩니다.

44
기타
샘플을 사용해보고 싶어요~
질문

본품 사용 전에 샘플을 사용해보고 싶은데
어떻게 요청할 수 있나요?

답변

샘플 요청은 주문 완료 시

팝업창을 통해서

실결제금액 1만원 당 1장으로

신청 가능합니다.

감사합니다.

43
누적/사은품/쿠폰
통합누적구입금액 사은품이란 무엇인가요?
질문
어떻게 할 수 있는 것 인가요?
답변

시드물 홈페이지 고객님들께서 구매를 해주신 금액을 누적하여

일정 금액 이상이 되시면 소정의 정품 사은품을 드리는

시드물만의 이벤트 입니다.

 

통합누적구입금액은

주문자의 핸드폰 번호로 누적이되어 관리가 됩니다.

5 만원과 10 만원 단위로 사은품을 보내드리며

5 만원 단위에는 흑당 모공 앰플 솝을,

10 만원 단위에는 시드물 정품 제품을
사은품으로 드리고 있습니다.

42
누적/사은품/쿠폰
생일인데 생일쿠폰이 발급되지 않았는데 어떻게 해야 하나요?
질문
생일인데 생일쿠폰이 발급되지 않았는데 어떻게 해야 하나요?
답변

회원가입하실때 생년월일을 입력하지 않은 경우나
생일입력이 정상적으로 처리가 되지 않은 경우,
또는 휴면 회원이신 경우
생일쿠폰이 발급되지 않을 수 있습니다. 

고객만족상담실(1577-9638)로 연락주시거나
일대일 게시판을 통해
정확한 생년월일을 말씀을 해주시면 정보수정과 함께
생일쿠폰을 발급해 드리겠습니다.
참고하여 이용해주세요.

41
취소/반품/교환
반품(환불), 교환 기준은 어떻게 되나요?
질문
반품(환불), 교환 기준을 알고 싶어요.
답변

Ⅰ 반품(환불) 및 교환이 가능한 경우
- 단순 변심, 제품 하자로 인한 반품

제품 수령 후 7일 이내에 개봉이 되지 않은 경우에만 가능

상품 및 구성품을 분실하신 경우나 취급부주의로 인한
파손/오염된 경우에는 반품이 불가하오니 양해 바랍니다.

 

- 제품이 맞지 않아 반품을 하는 경우

제품 수령 20일 이내에 샘플로 테스트 하셔서
본 제품을 개봉하지 않은 경우에 가능합니다.

단, 샘플 발송 불가제품은 제품을 개봉하여 테스트하시고

본 제품이 2/3 이상 남아있을 경우에 가능합니다. 

※ 샘플은 자동 발송이 되지않고, 개별적인 요청이나
선택에 따라 발송됩니다.

 

Ⅱ 반품 및 교환이 불가능 한 경우
- 이미 개봉을 하여 제품을 사용을 한 경우
(샘플발송 불가 제품 제외)

- 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우

- 구매후 20일 이 지난 경우

- 시드물 닷컴,  오픈마켓에서 구입한 제품이 아니거나 
구매 내역이 확인이 되지 않는 경우

- 제품을 2/3 이상 사용 하셨을 경우
 

- 개봉 후 사용 중에는 원칙적으로 환불이 되지 않지만
사진이나 피부과 전문의의 소견서를 help@sidmool.com으로 

보내주시면 확인 후 답변드리겠습니다.

 

단, 주의하실 점은 구매하신 후 20일 이내에
요청하실 경우만 가능하십니다.

* 인터넷 사이버몰 이용표준약관
제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거
 

 

Ⅲ 교환 반품(환불) 시 택배비 안내

(1) 제품의 하자 또는 오배송 으로 인한 교환 반품시:시드물에서 부담

(2) 단순변심, 구매실수로 인한 교환 반품시:구매자 택배비 부담

  - 교환시 : 왕복배송비

  - 반품시 : 편도 배송비 (단, 무료배송의 경우 왕복 배송비 지불)

(3) 제품이 맞지 않아 반품을 하는 경우 : 반품시 배송비 시드물에서 부담

※ 반품 주소지 : 대전광역시 중구 안영로 42(안영동) 시드물

 

※ 제품의 하자나, 오배송으로 인한 환불이나,
택배비 동봉을 통한 반품 교환의 경우에
우체국 택배가 아닌 타 택배 이용시 택배비는 구매자 부담
 

40
기타
현금영수증발급은 어떻게 하나요?
질문

현금영수증발급은 어떻게 하나요?

답변
현금 영수증 발급을 원하시는 경우에는

1. 무통장입금
주문서 작성 후 계좌 선택시 하단에

2. 실시간 계좌이체의 경우는
현금영수증 발급을 원하시는 계좌번호를 입력시 하단에
고객님의 주민번호나 핸드폰 번호를 입력해 주시면
결제(입금)완료 후 국세청에서 자동으로 
발급되어 집니다.

감사합니다.
39
주문/결제/배송
장바구니에 제품이 담아지지 않아요..[오류]어떻게 하나요?
질문

기존에 담겨져 있던 장바구니 제품만 확인이 되고,

새로 선택한 제품은 장바구니 목록에서 확인되지 않아요,,

어떻게 해야 할까요?

답변

장바구니에 새 제품이 담아지지 않거나
오류가 발생되는 원인은

보통 고객님들께서 인터넷 보안 업데이트
/window 업데이트 자동 설정 또는 수동 업데이트 하여
시스템 충돌 현상으로 자주 일어나고 있는 현상입니다.
 

아래의 순서 1)→2)→3) 대로 진행해 주세요


1). 인터넷 창 > 도구 > 인터넷옵션 > 쿠키삭제 >
확인 > 인터넷 재실행 > 확인  
→ 동일문제 발생시 2)번 진행
2). 도구 > 인터넷옵션 >보안 >
보안수준을 가장 아래로 설정, 리부팅 후 확인, 
→ 동일문제 발생시 3)번 진행
3). 바탕화면 > 내컴퓨터 > 제어판 >
시스템복원, 클릭해서 더 이전시점으로 복원

 

상기의 절차대로 해보시고 진행이 안되시거나
궁금하신 부분이 조금이라도 있으시면
1577-9638로 연락주시면 친절히 답변드리겠습니다!

38
주문/결제/배송
결제하려고 하는데 진행이 잘 되지 않아요,, 어떻게하나요?
질문

주문을 하려고 하는데 결제창이 뜨지않거나

진행중이라는 상태만 계속해서 뜨네요,,

어떻게하나요?

답변

결제진행이 원활하게 이루어 지지 않는 경우에는

아래 세가지 사항을 먼저 확인하고 이용해 주시면 좋겠습니다.

 

1. 윈도우7 이상, 인터넷 익스플로러를 사용하시는 경우.

아래 주소를 클릭하여 인터넷 익스플로러 32비트로 접속하여

이용해주시면 좋겠습니다.

 

http://www.sidmool.com/board/board.html?
code=sidmool_board21&page=1&type=v&
num1=999912&num2=00000&number=
44&lock=N&flag=notice

 

 

2. 결제 프로그램 설치나 인터넷 옵션 사항을 확인.

아래 주소를 클릭하여 확인하고 진행해주세요~

 

http://pgweb.uplus.co.kr/help.html

 

프로그램 설치한 이후에도 결제진행에
어려움이 있으신 경우에는

LG U+ 결제 서비스 센터 1544-7772로
연락주시면 감사하겠습니다.

 

감사합니다.

37
적립금/예치금
예치금이란?
질문
예치금은 무엇인가요?
답변

예치금은 무통장이나 계좌이체 주문을 취소하거나 
환불을 받으시는 경우
결제금액을 현금처럼 보관해 드리는 금액입니다.
상품 주문 시에 현금과 동일하게 사용이 가능하며 
유효기간이 없습니다.

원하시는 경우에 계좌 환불이 가능합니다.
 

단, 카드 결제를 하신 경우에는
예치금으로 환불이 불가능합니다.

참고해주세요~


 

36
적립금/예치금
적립금은 환불 받을 수 있나요?
질문

적립금은 환불 받을 수 있나요?

답변

적립금은 시드물 홈페이지에서
상품 구매하실 때
현금처럼 적용해서 사용하실 수 있지만
현금으로는 환불이 되지 않습니다.

35
누적/사은품/쿠폰
통합누적구입금액 확인하는 방법
질문
홈페이지에서 어떻게 확인을 할수가 있나요?
답변

통합누적구입금액은 실제결제해주신

금액만을 누적하기때문에

홈페이지-마이페이지-총주문금액과는 다릅니다.

 

고객센터(1577-9638)로 연락을 주시거나
1:1 게시판을 통해 문의를 주시면

확인해서 안내를 해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

34
누적/사은품/쿠폰
통합누적구입금액은 어떻게 누적이 되나요?
질문

주문 할 때마다 누적이 되는건가요?

답변

통합누적구입금액의 누적 기준은 고객님의 연락처를

기준으로 누적이 됩니다.

고객님의 회원정보(주문자 연락처)에 기재된 연락처를

기준으로 누적이 되고, 주문 결제시 쿠폰할인, 적립금사용,

회원등급 할인 등의 할인을 받은 부분을 제외한
실제 결제 금액으로 누적 합산이 됩니다.


* 환불을 한 제품에 대한 금액은 누적 구입 금액에서
차감이 되고 적립금으로 구매를 한 부분은
누적금액에 합산 되지 않습니다.

33
누적/사은품/쿠폰
통합누적구입금액이 너무 적어요.. 어떻게 된걸까요?
질문

그동안 쌓인 누적금액이랑 너무 차이가 납니다.

왜 그런거죠?

답변

통합누적구입금액은

고객님의 시드물닷컴 아이디가 아닌,

연락처를 기준으로 누적이 됩니다.

그렇기 때문에 핸드폰 번호를 변경 하신 경우,

기존의 연락처와 분리가 되어 처리가 됩니다.

 

연락처를 변경 하시게 되면 시드물 고객센터 1577-9638 또는
1:1 문의게시판에 남겨주시면 변경된 번호로 통합 하여
누적처리가 되도록 도와드리겠습니다.

32
취소/반품/교환
무통장 입금 또는 계좌이체 환불은 어떻게 받나요?
질문
계좌 번호와 입금자명을 모두 알려 주어야 하나요?
답변

1. 무통장입금 환불
주문서에 입금자명과 입금금액만 확인되기 때문에
환불 받으실 정확한 계좌정보(계좌번호, 은행명, 입금자명)를
시드물 고객센터 1577-9638 또는 1:1 문의게시판에
남겨주시면 확인 후 환불해드리고 있습니다.
 

만약 주문자명과 입금자명,
환불을 받으실 예금주명이 다를 경우
환불이 지연 될 수 있습니다.
 

2. 계좌이체 환불
계좌이체 환불은 계좌이체하신 계좌로
환불받으실 수 있습니다.

 

31
회원제도
로그인이 되지 않아요.
질문

로그인이 되지 않아요. 어떻게 해야 하나요?

답변

일시적인 장애일 수 있으니 잠시 후 다시 시도해 보시고,
아래의 순서로 진행해주세요 

1) 인터넷 창 > 도구 > 인터넷옵션 > 쿠키삭제 >
확인 > 인터넷 재실행 > 확인 
2) 도구 > 인터넷옵션 >보안 >
보안수준을 가장 아래로 설정, 리부팅 > 확인 
 

계속 문제가 지속이 되면
시드물 고객만족상담실(1577-9638)로 연락주시면
안내해 드리겠습니다.

30
기타
시드물 홈페이지 접속이 잘 안돼요,,
질문

시드물 홈페이지가 접속이 잘 안되고, 제품의 이미지가 잘 보이지 않아요,,

왜 그런가요??

답변

홈페이지에 접속이 원활하지 않고, 제품의 이미지가
잘 보이지 않는 경우에는

인터넷 익스플로러를 7.0 이상으로 접속을 권장드립니다.

사용하시는 익스플로러 버전에 따라서
이미지가 안보이거나 깨짐현상이 있을 수 있습니다.


해킹/보안상의 문제에서 오는 불편없이 이용할 수 있게
브라우저 업그레이드 해주세요~

[ 현재 사용하는 익스플러러 버전 확인 ]
인터넷창 > 도움말 > Internet Explorer 정보 > 버전 확인가능!!

[ 버전 업데이트 ]
인터넷창 > 도움말 > 온라인 지원 > 다운로드 및 업데이트
 


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