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자주묻는질문



질문/답변
번호
분류
제목
50
취소/반품/교환
반품(환불), 교환 기준은 어떻게 되나요?
질문
반품(환불), 교환 기준을 알고 싶어요.
답변

Ⅰ 반품(환불) 및 교환이 가능한 경우
- 단순 변심, 제품 하자로 인한 반품

제품 수령 후 7일 이내에 개봉이 되지 않은 경우에만 가능

상품 및 구성품을 분실하신 경우나 취급부주의로 인한
파손/오염된 경우에는 반품이 불가하오니 양해 바랍니다.

 

- 제품이 맞지 않아 반품을 하는 경우

제품 수령 20일 이내에 샘플로 테스트 하셔서
본 제품을 개봉하지 않은 경우에 가능합니다.

단, 샘플 발송 불가제품은 제품을 개봉하여 테스트하시고

본 제품이 2/3 이상 남아있을 경우에 가능합니다. 

※ 샘플은 자동 발송이 되지않고, 개별적인 요청이나
선택에 따라 발송됩니다.

 

Ⅱ 반품 및 교환이 불가능 한 경우
- 이미 개봉을 하여 제품을 사용을 한 경우
(샘플발송 불가 제품 제외)

- 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우

- 구매후 20일 이 지난 경우

- 시드물 닷컴,  오픈마켓에서 구입한 제품이 아니거나 
구매 내역이 확인이 되지 않는 경우

- 제품을 2/3 이상 사용 하셨을 경우
 

- 개봉 후 사용 중에는 원칙적으로 환불이 되지 않지만
사진이나 피부과 전문의의 소견서를 help@sidmool.com으로 

보내주시면 확인 후 답변드리겠습니다.

 

단, 주의하실 점은 구매하신 후 20일 이내에
요청하실 경우만 가능하십니다.

* 인터넷 사이버몰 이용표준약관
제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거
 

 

Ⅲ 교환 반품(환불) 시 택배비 안내

(1) 제품의 하자 또는 오배송 으로 인한 교환 반품시:시드물에서 부담

(2) 단순변심, 구매실수로 인한 교환 반품시:구매자 택배비 부담

  - 교환시 : 왕복배송비

  - 반품시 : 편도 배송비 (단, 무료배송의 경우 왕복 배송비 지불)

(3) 제품이 맞지 않아 반품을 하는 경우 : 반품시 배송비 시드물에서 부담

※ 반품 주소지 : 대전광역시 중구 안영로 42(안영동) 시드물

 

※ 제품의 하자나, 오배송으로 인한 환불이나,
택배비 동봉을 통한 반품 교환의 경우에
우체국 택배가 아닌 타 택배 이용시 택배비는 구매자 부담
 

49
기타
현금영수증발급은 어떻게 하나요?
질문

현금영수증발급은 어떻게 하나요?

답변
현금 영수증 발급을 원하시는 경우에는

1. 무통장입금
주문서 작성 후 계좌 선택시 하단에

2. 실시간 계좌이체의 경우는
현금영수증 발급을 원하시는 계좌번호를 입력시 하단에
고객님의 주민번호나 핸드폰 번호를 입력해 주시면
결제(입금)완료 후 국세청에서 자동으로 
발급되어 집니다.

감사합니다.
48
주문/결제/배송
장바구니에 제품이 담아지지 않아요..[오류]어떻게 하나요?
질문

기존에 담겨져 있던 장바구니 제품만 확인이 되고,

새로 선택한 제품은 장바구니 목록에서 확인되지 않아요,,

어떻게 해야 할까요?

답변

장바구니에 새 제품이 담아지지 않거나
오류가 발생되는 원인은

보통 고객님들께서 인터넷 보안 업데이트
/window 업데이트 자동 설정 또는 수동 업데이트 하여
시스템 충돌 현상으로 자주 일어나고 있는 현상입니다.
 

아래의 순서 1)→2)→3) 대로 진행해 주세요


1). 인터넷 창 > 도구 > 인터넷옵션 > 쿠키삭제 >
확인 > 인터넷 재실행 > 확인  
→ 동일문제 발생시 2)번 진행
2). 도구 > 인터넷옵션 >보안 >
보안수준을 가장 아래로 설정, 리부팅 후 확인, 
→ 동일문제 발생시 3)번 진행
3). 바탕화면 > 내컴퓨터 > 제어판 >
시스템복원, 클릭해서 더 이전시점으로 복원

 

상기의 절차대로 해보시고 진행이 안되시거나
궁금하신 부분이 조금이라도 있으시면
1577-9638로 연락주시면 친절히 답변드리겠습니다!

47
누적/사은품/쿠폰
통합누적구입금액 사은품이란 무엇인가요?
질문
어떻게 할 수 있는 것 인가요?
답변

시드물 홈페이지 고객님들께서 구매를 해주신 금액을 누적하여

일정 금액 이상이 되시면 소정의 정품 사은품을 드리는

시드물만의 이벤트 입니다.

 

통합누적구입금액은

주문자의 핸드폰 번호로 누적이되어 관리가 됩니다.

5 만원과 10 만원 단위로 사은품을 보내드리며

5 만원 단위에는 정품 MP 천연 수제비누를,

10 만원 단위에는 시드물 정품 제품을
사은품으로 드리고 있습니다.

46
주문/결제/배송
결제하려고 하는데 진행이 잘 되지 않아요,, 어떻게하나요?
질문

주문을 하려고 하는데 결제창이 뜨지않거나

진행중이라는 상태만 계속해서 뜨네요,,

어떻게하나요?

답변

결제진행이 원활하게 이루어 지지 않는 경우에는

아래 세가지 사항을 먼저 확인하고 이용해 주시면 좋겠습니다.

 

1. 윈도우7 이상, 인터넷 익스플로러를 사용하시는 경우.

아래 주소를 클릭하여 인터넷 익스플로러 32비트로 접속하여

이용해주시면 좋겠습니다.

 

http://www.sidmool.com/board/board.html?
code=sidmool_board21&page=1&type=v&
num1=999912&num2=00000&number=
44&lock=N&flag=notice

 

 

2. 결제 프로그램 설치나 인터넷 옵션 사항을 확인.

아래 주소를 클릭하여 확인하고 진행해주세요~

 

http://pgweb.uplus.co.kr/help.html

 

프로그램 설치한 이후에도 결제진행에
어려움이 있으신 경우에는

LG U+ 결제 서비스 센터 1544-7772로
연락주시면 감사하겠습니다.

 

감사합니다.

45
적립금/예치금
예치금이란?
질문
예치금은 무엇인가요?
답변

예치금은 무통장이나 계좌이체 주문을 취소하거나 
환불을 받으시는 경우
결제금액을 현금처럼 보관해 드리는 금액입니다.
상품 주문 시에 현금과 동일하게 사용이 가능하며 
유효기간이 없습니다.

원하시는 경우에 계좌 환불이 가능합니다.
 

단, 카드 결제를 하신 경우에는
예치금으로 환불이 불가능합니다.

참고해주세요~


 

44
누적/사은품/쿠폰
통합누적구입금액 사은품에는 어떤 제품들이 있나요?
질문
마음대로 선택해서 받아볼 수 있나요?
답변

누적구입금액사은품은 5만원과 10만원 단위로 나누어 집니다.

5 만원 단위 사은품은 정품 MP수제비누로,

시드물 사정에 따라 비누의 종류가 달라질 수 있으므로
미리 양해 부탁드립니다.

 

10만원 누적금액 사은품은 5가지 제품이
로테이션 방식으로 발송이 됩니다.
 

10만원 : 꿀 펩타이드 수면팩

20만원 : 참 좋은 헤어 미스트

30만원 : 쉐어버터 핸드앤네일앤풋크림

40만원 : 불가리안 로즈 에센셜

50만원 : 노니 넥 크림

총 5가지로, 50만원 이후에는 다시 
꿀 펩타이드 수면팩 40ml 부터 순차적으로 발송이됩니다.

 

누적금액 사은품은 임의로 변경이 불가능 합니다.

 

43
회원제도
회원 가입시 어떤 혜택이 있나요?
질문
회원으로 가입하게 되면 어떤 혜택이 있나요?
답변

시드물의 회원가입은 무료이며,
가입시 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

 

처음 가입하시면 1000원 할인 쿠폰이 발급되고,
2만원 이상 무료배송으로 발송을 해 드리고 있습니다.

 

상품 구매시 적립금을 받으실 수 있으며,
사용후기, 포토후기 작성에 따라
적립금과 할인 쿠폰을 받으실 수 있습니다.
(자세한 내용은 사용후기 게시판,
포토후기 게시판의 공지사항을 참고해 주세요.)

 

적립금은 현금처럼 사용이 가능하고,
구매 등급에 따라 1%~18%까지
할인혜택과 사은품을 받으실 수 있습니다.

자세한 내용은 
PC : 홈페이지 왼쪽 자주 찾는 메뉴
-> 등급별 할인, 사은품
모바일 : 로그인 후 상단 마이페이지 

-> 등급별혜택을 참고해주세요.

 

또한 시드물의 모든 서비스를 받으실 수 있으며,
신제품 소개, 이벤트, 할인 쿠폰 등의 다양한 정보를
이메일로 받아보실 수 있습니다.
회원가입시에 정확하게 이메일 주소를 입력해 주세요.

42
적립금/예치금
적립금은 환불 받을 수 있나요?
질문

적립금은 환불 받을 수 있나요?

답변

적립금은 시드물 홈페이지에서
상품 구매하실 때
현금처럼 적용해서 사용하실 수 있지만
현금으로는 환불이 되지 않습니다.

41
누적/사은품/쿠폰
생일인데 생일쿠폰이 발급되지 않았는데 어떻게 해야 하나요?
질문
생일인데 생일쿠폰이 발급되지 않았는데 어떻게 해야 하나요?
답변

회원가입하실때 생년월일을 입력하지 않은 경우나
생일입력이 정상적으로 처리가 되지 않은 경우,
또는 휴먼 회원이신 경우
생일쿠폰이 발급되지 않을 수 있습니다. 

고객만족상담실(1577-9638)로 연락주시거나
일대일 게시판을 통해
정확한 생년월일을 말씀을 해주시면 정보수정과 함께
생일쿠폰을 발급해 드리겠습니다.
참고하여 이용해주세요.


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