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자주묻는질문



질문/답변
번호
분류
제목
5
취소/반품/교환
반품(환불), 교환 기준은 어떻게 되나요?
질문
반품(환불), 교환 기준을 알고 싶어요.
답변

Ⅰ 반품(환불) 및 교환이 가능한 경우
- 단순 변심, 제품 하자로 인한 반품

제품 수령 후 7일 이내에 개봉이 되지 않은 경우에만 가능

상품 및 구성품을 분실하신 경우나 취급부주의로 인한
파손/오염된 경우에는 반품이 불가하오니 양해 바랍니다.

 

- 제품이 맞지 않아 반품을 하는 경우

제품 수령 20일 이내에 샘플로 테스트 하셔서
본 제품을 개봉하지 않은 경우에 가능합니다.

단, 샘플 발송 불가제품은 제품을 개봉하여 테스트하시고

본 제품이 2/3 이상 남아있을 경우에 가능합니다. 

※ 샘플은 자동 발송이 되지않고, 개별적인 요청이나
선택에 따라 발송됩니다.

 

Ⅱ 반품 및 교환이 불가능 한 경우
- 이미 개봉을 하여 제품을 사용을 한 경우
(샘플발송 불가 제품 제외)

- 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우

- 구매후 20일 이 지난 경우

- 시드물 닷컴,  오픈마켓에서 구입한 제품이 아니거나 
구매 내역이 확인이 되지 않는 경우

- 제품을 2/3 이상 사용 하셨을 경우
 

- 개봉 후 사용 중에는 원칙적으로 환불이 되지 않지만
사진이나 피부과 전문의의 소견서를 help@sidmool.com으로 

보내주시면 확인 후 답변드리겠습니다.

 

단, 주의하실 점은 구매하신 후 20일 이내에
요청하실 경우만 가능하십니다.

* 인터넷 사이버몰 이용표준약관
제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거
 

 

Ⅲ 교환 반품(환불) 시 택배비 안내

(1) 제품의 하자 또는 오배송 으로 인한 교환 반품시:시드물에서 부담

(2) 단순변심, 구매실수로 인한 교환 반품시:구매자 택배비 부담

  - 교환시 : 왕복배송비

  - 반품시 : 편도 배송비 (단, 무료배송의 경우 왕복 배송비 지불)

(3) 제품이 맞지 않아 반품을 하는 경우 : 반품시 배송비 시드물에서 부담

※ 반품 주소지 : 대전광역시 중구 안영로 42(안영동) 시드물

 

※ 제품의 하자나, 오배송으로 인한 환불이나,
택배비 동봉을 통한 반품 교환의 경우에
우체국 택배가 아닌 타 택배 이용시 택배비는 구매자 부담
 

4
취소/반품/교환
무통장 입금 또는 계좌이체 환불은 어떻게 받나요?
질문
계좌 번호와 입금자명을 모두 알려 주어야 하나요?
답변

1. 무통장입금 환불
주문서에 입금자명과 입금금액만 확인되기 때문에
환불 받으실 정확한 계좌정보(계좌번호, 은행명, 입금자명)를
시드물 고객센터 1577-9638 또는 1:1 문의게시판에
남겨주시면 확인 후 환불해드리고 있습니다.
 

만약 주문자명과 입금자명,
환불을 받으실 예금주명이 다를 경우
환불이 지연 될 수 있습니다.
 

2. 계좌이체 환불
계좌이체 환불은 계좌이체하신 계좌로
환불받으실 수 있습니다.

 

3
취소/반품/교환
주문을 잘못해서 취소하고 싶어요,,
질문
어떻게 해야 하나요?
답변

입금 전
고객님께서 직접 취소가 가능 하십니다.
주문내역 -> 주문상세보기에서    

주문서를 확인하시고 주문서 제일 하단에
주문 취소를 클릭하셔서 주문취소 하실 수 있습니다.

 

입금 후
입금 후 상품준비중인 상태에서는 주문내역 ->
주문서 상세보기에서

주문서를 확인하시고 주문서 제일 하단에
선택상품 취소를 클릭하셔서 주문취소 하실 수 있습니다.

 

상품준비상태 이후로는 고객님께서
직접 취소가 어렵기 때문에

고객센터 1577-9638 또는 1:1 문의 게시판으로
취소 요청을 해주시면 주문서 취소해드리고
환불 받으실수 있습니다.

2
취소/반품/교환
적립금으로 제품을 구매 했는데 현금으로 환불 받을수 있나요?
질문
적립금으로 제품을 샀는데 현금으로 환불 받고 싶습니다.
답변

적립금으로 제품을 구매하시고 주문을 취소하시거나
환불을 받으시는 경우에는

적립금으로 만 환불이 가능합니다.

적립금 내역은 홈페이지 상단의 메뉴 중
마이페이지 → 내 쇼핑 정보 → 적립금 내역에서
확인 할 수 있습니다.

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취소/반품/교환
주문 취소와 함께 카드 결제도 취소를 하였는데 아직 취소 처리가 안된것 같아요.
질문

카드결제 취소는 얼마나 걸리나요?

답변

주문 내역에서
주문 취소 요청을 해주시면
먼저 주문 취소가 이루어지고
이후에 카드 취소 처리가 된답니다. 
 

카드 결제 취소의 경우
카드사에 따라 환불이
약 3~7일 정도 소요될 수 있고
취소 처리 이후에 카드사를 통해서
취소 내역을 확인하실 수 있습니다.

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