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자주묻는질문



질문/답변
번호
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16
주문/결제/배송
장바구니에 제품이 담아지지 않아요..[오류]어떻게 하나요?
질문

기존에 담겨져 있던 장바구니 제품만 확인이 되고,

새로 선택한 제품은 장바구니 목록에서 확인되지 않아요,,

어떻게 해야 할까요?

답변

장바구니에 새 제품이 담아지지 않거나
오류가 발생되는 원인은

보통 고객님들께서 인터넷 보안 업데이트
/window 업데이트 자동 설정 또는 수동 업데이트 하여
시스템 충돌 현상으로 자주 일어나고 있는 현상입니다.
 

아래의 순서 1)→2)→3) 대로 진행해 주세요


1). 인터넷 창 > 도구 > 인터넷옵션 > 쿠키삭제 >
확인 > 인터넷 재실행 > 확인  
→ 동일문제 발생시 2)번 진행
2). 도구 > 인터넷옵션 >보안 >
보안수준을 가장 아래로 설정, 리부팅 후 확인, 
→ 동일문제 발생시 3)번 진행
3). 바탕화면 > 내컴퓨터 > 제어판 >
시스템복원, 클릭해서 더 이전시점으로 복원

 

상기의 절차대로 해보시고 진행이 안되시거나
궁금하신 부분이 조금이라도 있으시면
1577-9638로 연락주시면 친절히 답변드리겠습니다!

15
주문/결제/배송
결제하려고 하는데 진행이 잘 되지 않아요,, 어떻게하나요?
질문

주문을 하려고 하는데 결제창이 뜨지않거나

진행중이라는 상태만 계속해서 뜨네요,,

어떻게하나요?

답변

결제진행이 원활하게 이루어 지지 않는 경우에는

아래 세가지 사항을 먼저 확인하고 이용해 주시면 좋겠습니다.

 

1. 윈도우7 이상, 인터넷 익스플로러를 사용하시는 경우.

아래 주소를 클릭하여 인터넷 익스플로러 32비트로 접속하여

이용해주시면 좋겠습니다.

 

http://www.sidmool.com/board/board.html?
code=sidmool_board21&page=1&type=v&
num1=999912&num2=00000&number=
44&lock=N&flag=notice

 

 

2. 결제 프로그램 설치나 인터넷 옵션 사항을 확인.

아래 주소를 클릭하여 확인하고 진행해주세요~

 

http://pgweb.uplus.co.kr/help.html

 

프로그램 설치한 이후에도 결제진행에
어려움이 있으신 경우에는

LG U+ 결제 서비스 센터 1544-7772로
연락주시면 감사하겠습니다.

 

감사합니다.

14
주문/결제/배송
핸드폰 결제가 안돼요,,
질문
핸드폰 결제가 진행이 안되는데 어떻게 하나요?
답변

핸드폰 결제가 원활하게 진행되지 않는 경우에는
우선 아래 사항에 해당이 되시는지 확인해 주세요

 

- 소액결제 서비스의 한도 제한이 있는경우

- 통신사 이동 후 3개월이 안됐을 때
- 명의변경 후 3개월이 안됐을 때
- 전 달의 휴대폰 요금이 미납됐을 때

 

위의 경우에 해당이 되신다면

1566-3357  다날 휴대폰 결제 고객센터로 문의해 주세요~

감사합니다.

13
주문/결제/배송
아이폰 ISO6 이상 휴대폰 신용카드 결제시 공지사항
질문

핸드폰을 이용하여 신용카드 결제가 안되는데 어떻게 하나요?

답변

안녕하세요 시드물 입니다.

아이폰을 이용하시는 고객님들께서 신용카드 결제관련으로

문의를 많이 주셔서 관련내용 공지드립니다.

 

1. 아이폰 ISO6 이상 에서는

설정  > safari > 쿠키허용 메뉴에서 " 항상" 으로 설정하셔야

결제를 이용할 수 있습니다.

 

2. 안전결제 ISP 설치

신용카드 공인인증서를 해당 신용카드 사이트에서
발급 받으신 이후 아이폰에 설치하신 다음
시드물 홈페이지 이용해 주세요.

 

감사합니다.

 

 

 

12
주문/결제/배송
결제 창에서 결제하기, 주문 취소 버튼이 안보여요
질문

결제 창에서 주문하기 또는 주문 취소를 해야 하는데

주문하기 버튼이나 주문 취소 버튼이 보이지 않아요.

답변

결제 창에서 결제하기, 주문 취소 버튼이 보이지는 않는
현상은 결제 프로그램 자체에는 문제가 없지만

사용하시고 계신 컴퓨터마다 화면의 설정 사항들이 달라서

나타나는 현상입니다.

 

[해결방법은 크게 3가지로 다음과 같습니다.]


1) 컴퓨터 화면 오른쪽 하단에 돋보기 모양의
설정 버튼을 클릭한 후, 75% 혹은 100%로
조절해주십시오.


2) 결제 창에서 Ctrl 버튼을 누른 상태에서
( - ) <- 마이너스 버튼으로 창 크기를 조절해주십시오.


3) 윈도우 XP를 사용하실경우,
바탕화면에서 마우스 우측버튼 클릭 후,

속성>설정>디스플레이 설정>에서
고급으로 바꿔주신 후 > 일반 dpi를 보통으로
설정해주십시오.


다양한 기종의 OS와 브라우져를 사용하시기 때문에

창이 제대로 보이지 않을 수 있습니다.

시드물은 이러한 문제를 근본적으로 개선을 하기위해서

더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

11
주문/결제/배송
카드로 결제하려고 하는데 진행이 되지않아요,,
질문
카드결제 신청하려고 했으나 카드결제 시 문제가 발생하는데요

주문정보 입력후 결제하기를 누르고 해당카드사를 들어가서

카드 번호를 입력하려고 하면 키패드 입력되지 않는데

왜 그런거죠 ??

 

답변

컴퓨터 보안설정 때문에 카드결제가
되지 않는 경우가 있습니다.

카드결제 진행이 계속해서 어려우신 경우에는

LG U+ 1544-7772 로 문의주시면 감사하겠습니다.

참고해서 이용해주세요~

 

10
주문/결제/배송
입금을 했는데 주문한 금액 보다 더 많은 금액을 입금 했습니다.
질문
추가로 입금한 금액은 어떻게 받을 수 있나요?
답변

결제금액 보다 많은 금액을 입금하셔서 차액이 발생하는 경우

두 가지 방법으로 처리를 도와 드리고 있습니다.

고객님의 계좌번호로 차액을 환불해드리거나

예치금으로 차액을 지급해 드리고 있습니다.

1:1 문의 게시판에 문의 남겨주시거나
고객센터 (1577-9638) 번으로 연락 주시면

확인하고 안내 받으실 수 있습니다.

 

9
주문/결제/배송
해외배송 되나요?
질문
해외에서도 제품을 구매를 하여 사용을 하려면 어떻게 해야하나요?
답변

-  해외 배송 서비스 절차 안내 -

 

해외 배송은 우체국 EMS로 발송이 됩니다.

 

1. 상품 선택하고 "배송 요청 사항란" 에
정확한 현지 연락처와 주소지를 적어 주시고
주문합니다.
(무통장 입금 or 카드결제 / 단, 카드는 국내에서 발급된 카드만 결제 가능)

 

2. 해외배송 문의 게시판에 배송비 확인해달라는
문의글을 남겨주세요~
배송비는 제품의 무게와 지역에 따라 부과 되므로 
주문서 확인 후 답변으로 안내드립니다.

 

3. 배송비를 입금하고 해외배송 문의 게시판에
입금자분 성함과 입금 금액을 추가문의 남겨주세요~
(무통장 입금으로 주문서 넣어주신 경우 제품의 금액과 배송비 포함된 금액 한꺼번에 입금 가능)

 

4. 입금을 확인하고 제품은 우체국 EMS를 통하여 발송해드립니다.

 

* 배송비는 예상 무게로 안내 드리므로
약간의 오차가 발생할 수 있습니다.
( 예상 해외배송비 보다 적은 경우 계좌로 환불해 드리고, 실 해외배송비가 많은 경우 추가입금)

 

* 배송기간은 나라마다 차이가 있지만
일반적으로 3~7일 정도 소요됩니다.

 

궁금하신 사항은 해외배송 문의 게시판을 이용해주세요^^

8
주문/결제/배송
"배송완료" 버튼 어디로 갔나요?
질문

기존에 있던 " 배송완료 " 버튼이 사라졌어요,,

어디서 눌러야 하나요?

답변

기존에 제품을 받고 " 배송 완료" 버튼을 누르는 시스템에서

제품을 수령하시면 배송중의 상태에서 일주일 뒤에 자동으로

" 배송완료" 상태가 되어 적립금을 받으실수 있습니다.

 

조금 더 빠른 진행을 원하신다면 제품 수령하시고

마이페이지 -> 주문서 클릭하시고 배송번호 아래
"구매확정" 버튼을 클릭하시면

바로 적립금을 받으실수 있습니다.

구매확정 버튼은 배송중의 상태 시작으로 부터 2일 후에

자동으로 생성이 됩니다.

참고하여 이용해주세요~

7
주문/결제/배송
주문시 사용 가능한 결제 수단은 어떤것들이 있나요?
질문

주문시 결제 수단으로 어떤 방법이 있나요?

답변

시드물 제품을 구매하실 때 결제 수단은
무통장입금, 신용카드, 핸드폰 결제,
실시간 계좌이체, 에스크로 결제, 페이팔 결제,
페이코 결제,카카오 페이가 가능합니다. 
 

적립금이나 예치금이 있으신 경우
주문하실 때 적용해서
결제하실 수 있습니다.

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